Politique sur les renseignements personnels

Ce site internet appartient et est exploité par Nannette de Gaspé Beauté Inc. (« Nannette de Gaspé », « nous », « notre », « nos »). Le terme « nos services en ligne » se réfère à nannettedegaspe.com, nos comptes sur les plateformes tierces de réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ et tout autre site internet ou applications que nous sommes amenés à détenir et administrer occasionnellement. Le terme « nos services » se réfère à nos services en ligne et à tout autre produit et service, proposés par nous occasionnellement. Si vous utilisez un ou plusieurs de nos services, vous serez défini par les termes « utilisateur », « visiteur », « vous », « votre », « vos » dans la présente politique.

Nous respectons les droits à la confidentialité de nos visiteurs et reconnaissons l'importance de la protection des données que nous collectons à leur sujet. Cette Politique de confidentialité régit la manière dont nous collectons, stockons et utilisons les informations personnelles que vous nous fournissez.

Informations personnelles collectées et mode de collecte

Nous collectons des données à caractère personnel lorsque vous passez une commande, utilisez nos services en ligne, vous inscrivez ou vous abonnez à un de nos services ou interagissez avec nous de quelque autre manière, notamment via les réseaux sociaux ou en cliquant sur une de nos publicités sur un site tiers, faites une demande d’information ou d’aide, nous faites parvenir un témoignage ou un commentaire, commentez sur des articles ou blogs présentés par nos services, vous rendez à un événement organisé par nous ou l’un de nos partenaires, vous inscrivez à l’une de nos offres spéciales ou à toute autre alerte, participez à une étude ou répondez à une enquête. En vous inscrivant, vous abonnant ou en utilisant nos services, vous consentez à l’utilisation de vos données personnelles décrite dans la présente Politique de confidentialité. Nous sommes également susceptibles de recevoir des informations vous concernant de la part de partenaires tiers avec lesquels nous entretenons une relation commerciale.

Les informations que nous collectons et conservons à votre sujet peuvent inclure votre nom, adresse e-mail, numéros de téléphone fixe et mobile, adresse postale, adresse de livraison et de facturation, détails de carte de paiement, adresse IP, critères de recherche, historique d’achat, préférences d’achat, vos réponses aux panels d’études et d’enquêtes, le type de navigateur Internet utilisé (un navigateur est le programme que vous utilisez pour visiter les sites internet, parmi lesquels Internet Explorer, Firefox ou Safari), les heures d’accès à notre site et la durée de vos visites, l’URL référent (le site depuis lequel vous avez rejoint notre site internet), les identifiants cellulaires, à savoir les identifiants uniques des tours de télécommunications activées par votre téléphone mobile lorsque vous utilisez des services géo-localisés depuis votre téléphone portable ou tablette et toute autre information de localisation (les coordonnées GPS par exemple), les photographies et autres contenus que vous partagez avec nous en utilisant nos services, votre date de naissance, vos mots de passe, réponses aux questions de sécurité ainsi que tout autre information que vous êtes susceptible de nous communiquer.

Nous pouvons contrôler ou enregistrer les appels que nous recevons de votre part ou que nous vous passons à des fins de contrôle de qualité de nos services et de formation.

À propos des cookies

Nos partenaires et nous-mêmes collectons des données ayant trait à votre utilisation de nos services en ligne via de cookies. Les cookies sont de petites suites d’informations qui sont envoyées à votre ordinateur ou un autre appareil lorsque vous visitez un site Internet et auxquels nous pourrons avoir accès lors de vos prochaines visites sur notre site. Les cookies nous permettent de reconnaître votre ordinateur et vos appareils et de nous rappeler d’autres informations liées à vos visites. Les cookies peuvent nous aider à vous fournir des informations d’une manière qui correspond à vos intérêts. La plupart des sites Internet majeurs utilisent des cookies.

Utilisation des informations personnelles

Les informations personnelles que vous nous donnez seront utilisées en stricte conformité avec les lois régissant la collecte, le stockage et l’utilisation de renseignements personnels et aux fins décrites dans la présente politique, sur les formulaires de saisie de données que vous complétez, dans toutes conditions générales pertinentes ou sur toutes les pages ou e-mails comportant des liens vers ces formulaires de saisie de données.

Lorsque vous utilisez nos services : nous enregistrerons vos informations personnelles si vous utilisez nos services, vous inscrivez ou participez à un de nos événements, créez, consultez ou modifiez les détails de votre compte ou contactez un membre de notre Service clientèle. Vos données seront principalement utilisées pour vous fournir les produits, services ou informations requis et vous offrir une expérience d’achat personnalisée. Nous conservons les informations que vous nous fournissez et sommes susceptibles de les utiliser à des fins diverses, dont : (i) la comptabilité, la facturation, les rapports et l'audit ; (ii) la vérification de crédit et la prévention des fraudes ; (iii) les contrôles d'authentification et d'identité ; (iv) le contrôle et la vérification des cartes de crédit, débit ou de toute autre carte de paiement ; (v) le recouvrement de créances ; (vi) la sécurité, la santé, la formation et à des fins administratives et juridiques ; (vii) le couplage et la déduplication des données, les statistiques et l'analyse du marché, et les informations marketing ; (viii) la publicité et le marketing pour nous et des tiers ; (ix) le développement, les essais et la maintenance des systèmes ; (x) les études, la recherche et le développement ; (xi) les enquêtes auprès des clients ; (xii) le service clientèle et nos futures interactions avec vous, en identifiant par exemple vos besoins et préférences ; (xiii) lorsque requis par la loi ou dans le cadre de procédures judiciaires ou des litiges ; et (xiv) toute autre utilisation définie dans les conditions générales d'utilisation de nos services. À ces fins, nous sommes susceptibles de divulguer vos informations à une ou plusieurs des autres organisations énumérées dans la section intitulée "Partage des informations personnelles avec des tiers".

Les informations de votre carte de paiement ne sont partagées qu’avec notre partenaire de paiement et aucun autre tiers et sont uniquement utilisées pour traiter votre commande, via les systèmes de notre partenaire de paiement.

Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des mises à jour marketing, comme détaillé dans la section suivante.

Suivi de l’utilisation de nos services en ligne : nous collectons et faisons appel à des tiers pour collecter et partager avec nous des données relatives aux visiteurs de nos services en ligne que nous analysons pour nous faire une meilleure idée de la manière dont ces derniers utilisent nos sites. Cela nous permet d’améliorer la qualité de nos services. Nous pouvons également divulguer des statistiques anonymes à propos des visiteurs à d'autres organisations reconnues et réputées, mais sachez que ces données ne comporteront pas d’éléments qui permettraient à ces organisations de vous identifier personnellement.

Personnalisation de nos services en ligne et de nos publicités ciblées : nous sommes susceptibles d’utiliser les informations personnelles que vous nous fournissez et celles recueillies via les cookies lorsque vous utilisez nos services pour établir un profil en adéquation avec vos intérêts. Nous pouvons utiliser ces données pour nous assurer que les e-mails ou contenus marketing que nous vous envoyons à l’issue de votre visite et de votre utilisation de nos services en ligne vous parviennent bien et présentent le maximum d’intérêt pour vous. Ces données peuvent également être utilisées par nos agences et réseaux publicitaires tiers, pour vous proposer nos propres produits ou des produits ou des services de partenaires tiers lorsque vous visitez des sites ou utilisez des services en ligne tiers. Cette pratique est appelée publicité ciblée ou publicité basée sur les intérêts.

Témoignages : les avis que vous nous donnez peuvent être utilisés pour améliorer nos services et peuvent être publiés hors ou en ligne à des fins de promotion de notre entreprise et de nos services. Nous vous demanderons votre permission avant de les publier.

Commentaires et évaluations sur nos services en ligne : si vous souhaitez soumettre un avis ou un commentaire sur un blog ou article proposé par nos services, nous pouvons, sans en être toutefois tenus, le publier hors- ou en ligne à des fins de promotion de notre entreprise et de nos services. Nous collecterons votre nom ou nom d’utilisateur qui sera affiché avec votre commentaire et votre adresse e-mail – cette dernière ne sera pas publiée mais pourra être utilisée pour vous contacter en rapport à votre commentaire.

Services mobiles : lorsque vous utilisez nos services mobiles, nous pouvons conserver votre numéro de téléphone mobile, le modèle de votre appareil, le système d'exploitation de votre téléphone et les informations de votre opérateur téléphonique, nous associerons un identifiant unique à votre numéro de téléphone mobile. Nous garderons une trace de la langue utilisée sur votre appareil ou sur votre app, ainsi que le pays. Nous avons besoin de ces données pour vous fournir les fonctionnalités proposées via nos services mobiles et pour les gérer. Nous pouvons également l’utiliser pour des communications marketing de vive voix et des études de marché.

Réseaux sociaux : si vous nous suivez ou interagissez avec nous sur l’un de nos comptes ou pages hébergées par des plateformes de réseaux sociaux tiers comme Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest et Google+, les informations fournies seront soumises à la politique de confidentialité de ces sites tiers, aussi bien qu’à la présente politique.

Marketing direct : pour plus d’information sur nos communications marketing, veuillez consulter la section intitulée « Abonnement et désabonnement aux communications marketing ».

Enquêtes de clientèle : nous pouvons occasionnellement vous demander votre opinion à propos de nos services et des produits que vous avez achetés via nos services. Nous pouvons utiliser des cookies pour conduire ces enquêtes et études et les combiner à vos réponses.

Partage des informations personnelles avec des tiers

Nous partagerons vos informations personnelles avec d’autres sociétés de notre Groupe, ces dernières pouvant les utiliser à des fins commerciales, comme précisé dans leur propre politique sur les renseignements personnels. Ces circonstances peuvent inclure les analyses et rapports financiers, la planification stratégique, le développement de la segmentation de clientèle et de mesures offrant une vue d’ensemble cohérente de notre base de clients, la recherche et les données analytiques, afin de nous aider à trouver les produits les plus adaptés, de meilleures recommandations, des ciblages plus efficaces de nos campagnes marketing, la création de contenus éditoriaux inspirants, la mise au point de nouveaux produits et des possibilités de collaboration avec des créateurs et marques. Ces informations seront également utilisées pour vous offrir des communications marketing personnalisées par e-mail ou par tout autre moyen (électronique ou autre), ce que vous acceptez expressément.

Nous pouvons occasionnellement employer des partenaires commerciaux tiers pour collecter des données personnelles en notre nom. Nous sommes également susceptibles de partager vos informations avec des partenaires commerciaux tiers afin de vous fournir des produits, services ou informations requises par vous ou dans le but de vous proposer des publicités ciblées. Nous pouvons communiquer vos information à une ou plusieurs des organisations suivantes : (i) des sociétés de traitement des données, de publipostage ou tout autre prestataires tiers travaillant pour Nannette de Gaspé; (ii) des organismes de diffusion d'annonces ou tout autre intermédiaire publicitaire ; (iii) les organismes de crédit ou de prévention des fraudes, susceptibles de conserver une trace de ces informations ; (iv) les étudiants-chercheurs, universités et tout autre organisme de recherche et développement ; (v) les organismes de réglementation, des organismes gouvernementaux et des forces de l’ordre, tels que la police.

Si nous recevons régulièrement des demandes d’information de la part de services gouvernementaux, de la police et d’autres organismes d’application des lois, dans ce cas et s’il existe une base juridique appropriée pour leur divulgation, nous fournirons ces informations à l’organisation qui nous en fait la demande.

Nous rassemblons des informations ayant trait à la fréquentation du site, aux ventes, et autres informations commerciales que nous pouvons transmettre à des tiers, mais ces informations ne comprennent pas de détails permettant de vous identifier personnellement.

Abonnement et désabonnement aux communications marketing

Nous vous offrons la possibilité de recevoir des actualités et des alertes beauté que vous pouvez recevoir par e-mail. Ces dernières incluent des alertes sur les nouveaux produits ou fonctionnalités, les améliorations apportées à nos services, des offres spéciales, des mises à jour, des concours, des événements qui pourraient vous intéresser ou des promotions marketing occasionnelles. Vous pouvez, si vous le souhaitez, vous désinscrire de ces alertes.

Nous ou nos partenaires commerciaux tiers peuvent également vous demander votre accord pour recevoir des publicités si vous prenez part à une offre spéciale ou un événement organisé ou sponsorisé par nous.

Les communications marketing auxquelles vous souscrivez seront uniquement envoyées par Nannette de Gaspé.

Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos informations personnelles à des fins marketing. Si vous changez d'avis, nous vous offrons la possibilité de vous désabonner à tout moment de n'importe quel service ou mise à jour auxquels vous avez souscrit. Tous les e-mails que nous vous envoyons contiennent un lien de désinscription automatique.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing, nous continuerons toutefois à vous contacter afin de vous fournir les produits et services requis et à des fins administratives.

Accès et modification de vos informations personnelles

Vous avez le droit de consulter les informations que nous détenons à votre sujet, à quelques exceptions près décrites dans les lois sur la protection des données. Si vous souhaitez obtenir une copie de vos données personnelles, veuillez contacter serviceclientele@nannettedegaspe.com.

Seul vous-même ou, à votre demande, le Service clientèle, pouvez accéder à vos données personnelles depuis le site internet à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Il est possible de modifier les informations en ligne dans votre compte. Si vous modifiez votre adresse d'expédition ou de facturation alors que votre commande est en cours de traitement, cette dernière sera soumise à nouveau à nos contrôles de validation de sécurité. Vous pouvez également, si vous le préférez, nous contacter par e-mail à serviceclientele@nannettedegaspe.com afin que nous puissions modifier vos informations personnelles pour vous.

Protection de vos informations personnelles

Nous déployons nos meilleurs efforts pour conserver un système de sécurité approprié pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des informations que vous nous avez transmises. Nous respectons également des procédures de sécurité strictes exigées par les lois en vigueur. Celles-ci encadrent le stockage, l'utilisation et la divulgation de toutes les informations que vous avez fournies, ainsi que des mesures destinées à empêcher l'accès à ces dernières ou leur utilisation non autorisée. Lorsque vous passez commande ou accédez aux informations de votre compte, nous utilisons un cryptage Secure Socket Layer (SSL) qui crypte vos informations avant de nous les envoyer afin de les protéger de toute utilisation non autorisée.

Liens vers des sites internet tiers

Nos services en ligne contiennent des liens vers d’autres sites internet contrôlés par d’autres organisations. Ces sites internet disposent de leurs propres politiques et nous vous encourageons à les lire attentivement. Elles régissent l’utilisation qui sera faite de vos informations personnelles par ces sites, que vous leur fournissiez directement ou qu’ils les collectent via les cookies. Nous n'approuvons aucun autre site et ne sommes pas responsables pour toute information, matériel, produits ou services proposés par ces sites ou pour les règles et pratiques de confidentialité appliquées par des sites opérés par d’autres organisations. L’utilisation de ces sites internet tiers est à votre propre risque.

Modification éventuelles de cette politique

Nous sommes susceptibles de régulièrement modifier ou mettre à jour la présente politique de confidentialité. Nous vous invitons à la consulter chaque fois que vous nous fournissez vos informations personnelles ou utilisez nos services.

Où et comment poser des questions et nous contacter

Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail à serviceclientele@nannettedegaspe.com